Dịch vụ IT Helpdesk là gì? Tại sao nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk

Trong môi trường hiện đại, các doanh nghiệp cần có một dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và khách hàng. Dịch vụ IT Helpdesk được cung cấp để hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, sửa chữa và cung cấp các giải pháp liên quan đến công nghệ thông tin trong một doanh nghiệp. Vậy dịch vụ IT Helpdesk là gì? Tại sao nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk thuê ngoài? Hãy cùng Geza Computer tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây nhé!

Dịch vụ IT Helpdesk là gì?

Dịch vụ IT Helpdesk là một loại dịch vụ cung cấp bởi các đơn vị để hỗ trợ và giải quyết các vấn đề kỹ thuật và vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin cho người dùng. IT Helpdesk thường được thiết lập để cung cấp sự hỗ trợ kỹ thuật, giải quyết sự cố và cung cấp hướng dẫn cho nhân viên hoặc người dùng trong việc sử dụng các thiết bị và phần mềm IT. Dịch vụ IT Helpdesk có thể cung cấp qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, trò chuyện trực tuyến hoặc phiên hỗ trợ từ xa.

IT Helpdesk thường giải quyết các vấn đề như cài đặt phần mềm, lỗi hệ thống, đặt lại mật khẩu, hỗ trợ sử dụng ứng dụng, và giải đáp các câu hỏi kỹ thuật khác. Mục tiêu chính của dịch vụ IT Helpdesk là giúp người dùng giải quyết các khó khăn kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó đảm bảo sự liên tục của hoạt động công nghệ thông tin trong tổ chức hoặc doanh nghiệp.

Tại sao nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk

Sử dụng dịch vụ IT Helpdesk mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho tổ chức hoặc doanh nghiệp, và dưới đây là một số lý do tại sao nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk:

• Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp: Dịch vụ IT Helpdesk thường có những nhân viên có kiến thức và kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Họ có khả năng giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Giảm thời gian chờ đợi: Dịch vụ IT Helpdesk có thể giúp người dùng cuối giải quyết vấn đề ngay lập tức hoặc trong thời gian ngắn hơn, giúp tăng hiệu suất làm việc và giảm thời gian chờ đợi cho sự hỗ trợ.
• Tăng năng suất: Bằng cách giải quyết nhanh chóng các sự cố kỹ thuật, IT Helpdesk giúp người dùng làm việc hiệu quả hơn và tránh mất thời gian và tài nguyên do sự cố gây ra.
• Hỗ trợ 24/7: Nhiều dịch vụ IT Helpdesk cung cấp hỗ trợ suốt ngày và suốt đêm, giúp đảm bảo rằng vấn đề kỹ thuật có thể được giải quyết ngay cả khi xảy ra ngoài giờ làm việc thông thường.
• Quản lý sự cố: Dịch vụ IT Helpdesk thường sử dụng các hệ thống quản lý sự cố để theo dõi và đảm bảo rằng mọi vấn đề được ghi lại và giải quyết theo đúng quy trình.
• Đào tạo người dùng: IT Helpdesk cung cấp hướng dẫn và đào tạo cho người dùng về cách sử dụng phần mềm và thiết bị kỹ thuật, giúp họ tận dụng tối đa các tài nguyên công nghệ.

Việc thuê ngoài giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí bao gồm chi phí lương thưởng nhân viên cũng như phí trang thiết bị, văn phòng. Đồng thời đảm bảo công việc cốt lõi của doanh nghiệp luôn hoạt động ổn định, sản phẩm luôn đạt chất lượng cao nhất.

Dịch vụ IT Helpdesk gồm những công việc gì?

Công việc của IT Helpdesk ở mỗi đơn vị cung cấp sẽ có quy trình làm việc và công việc khác nhau. Thông thường công việc IT Helpdesk sẽ bao gồm

• Khắc phục các sự cố CNTT mà doanh nghiệp đang gặp phải.
• Hỗ trợ quản lý tên miền WebsITe, hệ thống server và hay các kỹ thuật SEO của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ và giám sát vận hành hệ thống CNTT của doanh nghiệp.
• Tiếp nhận và giải đáp câu hỏi, thắc mắc về các vấn đề công nghệ.
• Hỗ trợ cài đặt phần mềm, phần cứng và nâng cấp thiết bị, hệ thống CNTT của doanh nghiệp
• Back-up dữ liệu, cập nhật và duy trì network, websITe của doanh nghiệp hoạt động một cách ổn định.

Tại sao lại lựa chọn Dịch vụ IT Helpdesk tại Geza Computer?

Với những lợi ích tuyệt vời mang lại cho doanh nghiệp, dịch vụ IT Helpdesk là sự lựa chọn hoàn hảo cho nhiều doanh nghiệp. Geza Computer với nhiều năm nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ IT Helpdesk trợ giúp CNTT hiệu quả cao cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng tôi triển khai một cách có chiến lược các dịch vụ hỗ trợ CNTT /IT Helpdesk của mình cùng các phương pháp & kỹ thuật hay nhất, công nghệ mới nhất đảm bảo phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp.

Để bạn nắm rõ thông tin về dich vụ IT cho doanh nghiệp, xin quý khách vui lòng liên hệ ngay với Geza Computer để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất nhé!